Política de reembolso

Política de devoluciones

En Gervina queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Por la naturaleza de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones en caso de que el artículo llegue defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado.

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por alguno de estos motivos.

Para que podamos ayudarte, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato en ventas@gervina.com.uy si detectas algún defecto, daño o error en el artículo recibido. Necesitaremos el recibo o comprobante de compra y, cuando sea posible, fotografías que nos ayuden a evaluar el problema.

Cómo iniciar una devolución

Una vez que nos escribas, evaluaremos el caso y te confirmaremos si la devolución procede. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde remitir el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Artículos sin devolución

Fuera de los casos de producto defectuoso, dañado o equivocado, no aceptamos devoluciones ni cambios. Esto incluye también, en todos los casos, los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados), los artículos de cuidado personal (como productos de belleza), los materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, así como los artículos en oferta y las tarjetas de regalo.

Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, no dudes en escribirnos antes de comprar.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros en ventas@gervina.com.uy.